As vezes não dá pra entender estas empresas. Tem tudo nas mãos e sempre resolvem um jeito de fazer as coisas da forma mais difícil possível.
Comprei via internet um produto, no dia 24/07/07. Pesquisei bem antes de comprar e o menor preço era nesta loja, com um valor de R$ 50,00 menor que o segundo colocado. A empresa é aqui de Minas Gerais mesmo. Ou seja, dentro do meu estado, “pertinho”. Ao finalizar a compra, a previsão de entrega era para o dia 03/08/07, 11 dias depois. Imaginei que fosse alguma coisa como “Dou um prazo grande de entrega para ter uma folga, assim se o produto chegar antes, o que normalmente acontece, não dou brechas para reclamações”. Tudo bem, acontece. Comigo a maioria das vezes o prazo de entrega não condiz com a chegada da mercadoria, que acontece muito antes. Porém, não fiquei satisfeito com o prazo muito grande e entrei em contato dois dias depois, para questionar. Via chat, o atendente falou que meu pedido já havia sido faturado e entregado na transportadora.
Transportadora ??
É, eles tem transportadora própria e entregam os pedidos dos clientes “em mãos”. Pois bem, o atendente falou que este era o prazo máximo, porém normalmente o produto chega antes do prazo. OK, resolvi pagar (literalmente) pra ver.
Pois bem, hoje é dia 02/06/07 e o produto ainda não chegou. Tudo bem que está dentro do prazo, mas era um prazo máximo. E já vai o Rafael de novo entrar em contato com o fornecedor, outra vez via chat.
Expliquei a situação, pacientemente ao atendente que me pediu um momento. Depois de um longo período, me volta o atendente com a resposta mais ou menos assim:
- Senhor, liguei na filial de sua cidade e o caminhão já está aí no local. Hoje até as 20h (isto já eram 18:00, aproximadamente) ele passa aí, ou então amanhã de 8:00 as 20:00.
Aí você me pergunta: Mas o que tem de errado nesta história?
Na minha opinião, a forma de negócio deles, enfatizando a logística. Imagina bem: um sedex custa aproximadamente R$ 20,00 , R$ 30,00 (o produto não é pesado). Encomenda normal deve custar aproximadamente R$ 10,00, e atenderia bem para entregas dentro do estado, como era meu caso. Porém, a empresa prefere esperar até o seu caminhão ter uma entrega por esta região para, assim, entregar o produto junto. Digo entrega porque a empresa parece ser uma empresa que vende no atacado para armarinhos e outras empresas do tipo.
Parece que gostam de ser atrasadas ou querem economizar até o último centavo, juntando todas as entregas e fazendo em uma viagem só.
Eu penso assim: se você pode contar com a eficiência dos correios, que é um dos poucos órgãos públicos que funcionam muito bem neste país, por um preço acessível, porque penalizar o cliente com prazos de entrega exorbitantes ? Fico pensando se esta entrega fosse em Cuiabá, ou em Marabá. Poderiam sentar e esperar muito.
PS: Não mencionei o nome da empresa porque desde o início a mesma explicitou que o prazo era este, se eu comprei foi porque eu aceitei o prazo. Apesar de que eu achava que iria chegar antes, mas não tem nem como reclamar “legalmente”.
Enquanto isto, se outra pessoa precisasse do produto com urgência, no prazo de entrega eles teriam perdido a venda. Por bobeira!
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Post from: Rafael Arcanjo
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